JOB OVERVIEW职位概述

负责客房、浴室和相关区域的产品能符合酒店的清洁和规定标准。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责

与内部员工和客人建立并维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。

预见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题。

通过与店内外顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。

坚持酒店的品牌标准。

保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。

根据客人的需要帮助客人到达他们想去的地方。

了解关于酒店特别的程序和事件，以便认知到客人的需求并给出回复。

了解酒店的信息以便为客人提供信息服务。

根据制定的标准对客房、走廊、布草房和橱柜进行清洁和维护。

补充客用品。

确保迅速而礼貌地完成主管和客人所作的要求。

向主管汇报客房的损坏和故障情况。

保持设备处于良好的清洁和维护状况。

做好部门记录。

做好每日的客房检查单的记录。

配合主管并负责完成每日分配下来的工作。

如拾到遗失物品应立即报告客房协调员并交到客房办公室记录保存。

如有投诉应立即上报主管。

将楼层上的反常行为或活动上报主管。

正确地上报所负责区域的房态。

按照酒店的健康、安全、和卫生制度执行。

注意个人的衣着及卫生应符合标准。

根据要求参加会议和培训课程。

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求

运送及提起50磅（45公斤）的物品

当需要传送布草或处理洗衣单时须执行传递服务。

该职位可能需要加班，周末或节假日上班。
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